RESOLUCION DE CONFLICTO

CONFLICTO LABORAL "ROLES" Existen ocasiones en las que un empleado debe ejercer tareas que no corresponden a su rol dentro de la empresa, viéndose obligado a pisar el terreno de otras personas en la empresa que puede desencadenar en una lucha de poder y generar enfrentamientos.  ACTORES PRIMARIOS Empleados de los diferentes terrenos ACTORES SECUNDARIOS Encargado de la empresa "Gerente" TIPOLOGÍA Interpersonales: se da entre dos o más individuos. Surgen de oposiciones de intereses, valores, normas, deficiente comunicación, debido a diferencias de personalidad o presiones referentes a los roles.  Real: los implicados presentan diferencias de algún tipo, que han abordado pero no han podido solucionar. Intergrupal: es el conjunto de acciones antagónicas entre conjuntos de individuos que por alguna razón se han asociado entre sí como agrupaciones, organizaciones, instituci

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CONFLICTOS EN EL TRABAJO El conflicto es inevitable en el entorno laboral, y pueden surgir conflictos entre compañeros de trabajo, supervisores y subordinados o entre los empleados y grupos de interés externos, tales como clientes, proveedores y agencias reguladoras. Manejar el conflicto es una competencia clave de gestión y todos los propietarios de pequeñas empresas deben estudiar y practicar habilidades efectivas de manejo de conflictos para mantener un ambiente de trabajo positivo. La revisión de ejemplos de conflictos y resoluciones en el lugar de trabajo puede dar una idea de qué esperar cuando surgen conflictos. EJEMPLO Si un vendedor de automóviles vende un auto usado sin una garantía de ejecución o garantía y el auto se le descompone al comprador, el comprador puede volver a enfrentarse con enojo el vendedor y pedir un reembolso.  ACTORES Primarios: el vendedor y el cliente Secundario: director de reembolso ESPACIO