RESOLUCIN DE CONFLICTO
RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
CONFLICTOS
EN EL TRABAJO
El conflicto es inevitable en
el entorno laboral, y pueden surgir conflictos entre compañeros de trabajo,
supervisores y subordinados o entre los empleados y grupos de interés externos,
tales como clientes, proveedores y agencias reguladoras. Manejar el conflicto
es una competencia clave de gestión y todos los propietarios de pequeñas
empresas deben estudiar y practicar habilidades efectivas de manejo de
conflictos para mantener un ambiente de trabajo positivo. La revisión de
ejemplos de conflictos y resoluciones en el lugar de trabajo puede dar una idea
de qué esperar cuando surgen conflictos.
EJEMPLO
Si un vendedor de automóviles vende un auto usado sin una
garantía de ejecución o garantía y el auto se le descompone al comprador, el
comprador puede volver a enfrentarse con enojo el vendedor y pedir un
reembolso.
ACTORES
Primarios: el
vendedor y el cliente
Secundario:
director de reembolso
ESPACIO:
concesionario
RELACIÓN:
atención al cliente
FACTORES
SOCIALES: Factores psicosociales
FACTORES EMOCIONALES: Ira, desilusión, tristeza, frustración.
MECANISMO
DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
NEGOCIACIÓN
La negociación es un proceso por el cual las partes
interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas
individuales o colectivas o procuran obtener resultados que sirvan a sus
intereses mutuos.
NEGOCIACIÓN
TIPOS DE NEGOCIACIÓN
DEVOLUCIÓN
CREATIVA
¿Cómo
se puede ejercer un liderazgo en la comunidad como agente social de resolución de conflicto?
Andrea Catherine Rodriguez Mora
Considero
que una manera de ejercer este liderazgo es conociendo a fondo las
problemáticas de la comunidad en que se pretende trabajar, saber cuáles son sus
necesidades y empezar a priorizar, elaborar un crono grama y un plan de trabajo;
acto seguido trabajar en la búsqueda de alternativas tanto
económicas como de desarrollo de acciones, tocar puertas y acceder
a las ayudas con personas y entidades que permitan el desarrollo de
este plan de trabajo
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